Algemene verkoopvoorwaarden

1. Doel

Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de reservering op afstand van diensten die worden aangeboden door onze vestiging (L'ATELIER), waarvan de contactgegevens in dit boekingsbevestigingsdocument zijn vermeld. Ze regelen alle stappen die nodig zijn voor de reservering en het beheer van de reservering tussen de contracterende partijen. De klant erkent kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief, die toegankelijk zijn op ons boekingsplatform, en deze te hebben aanvaard. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen die online via ons boekingsplatform worden gemaakt.

2. Reservering

De klant selecteert de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden. Hij erkent de aard, het doel en de boekingsvoorwaarden van de op ons platform aangeboden diensten te hebben gelezen en alle benodigde en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om zijn boeking met volledige kennis van zaken te kunnen maken. De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van diensten en de geschiktheid ervan voor zijn behoeften; wij kunnen daarom niet aansprakelijk worden gesteld in dit opzicht. De boeking wordt geacht door de klant te zijn geaccepteerd na voltooiing van het boekingsproces.

3. Boekingsproces

Reserveringen van de klant worden verwerkt via het elektronische boekingsformulier dat online toegankelijk is op ons boekingsplatform. De reservering wordt als bevestigd beschouwd na ontvangst van het boekingsformulier. Voordat u een reservering maakt, stemt u ermee in alle vereiste informatie op het boekingsformulier of de aanvraag in te vullen. De klant bevestigt de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie. Na de definitieve selectie van de te boeken diensten omvat het boekingsproces met name het invoeren van creditcardgegevens als garantie, het doornemen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de specifieke voorwaarden van het gekozen tarief alvorens de reservering te bevestigen, en ten slotte de bevestiging van de reservering door de klant.

4. Boekingsbevestiging

Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de boeking van de klant door onverwijld een e-mail te sturen. Bij een onlineboeking bevat de boekingsbevestiging per e-mail een samenvatting van het contractaanbod, de geboekte diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden met betrekking tot het gekozen tarief, die door de klant zijn geaccepteerd, de datum waarop de boeking is gemaakt, informatie over de klantenservice en het adres van de vestiging van de verkoper waar de klant zijn klachten kan indienen.

5. Annulering of wijziging door de klant

De klant wordt eraan herinnerd dat hij, overeenkomstig artikel L. 221-28 van de Franse consumentenwet, geen recht heeft op het herroepingsrecht zoals voorzien in artikel L. 221-18 van diezelfde wet. De verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief bepalen de voorwaarden voor annulering en/of wijziging van de reservering.

Annuleringen van reserveringen dienen rechtstreeks bij de accommodatie te worden ingediend. Het telefoonnummer en e-mailadres staan vermeld in de boekingsbevestiging die per e-mail is verzonden. Alle reserveringen zijn niet overdraagbaar en kunnen onder geen beding aan een derde partij worden overgedragen, noch kosteloos, noch tegen betaling.

Annuleringen of wijzigingen van de reservering dienen 48 uur voor de datum van verblijf in onze vestiging te worden aangevraagd, d.w.z. uiterlijk om 14.00 uur op de dag vóór de aankomstdatum.

6. Verbruik van de dienst

Conform de geldende regelgeving kan de klant bij aankomst worden gevraagd zich te legitimeren. Hiervoor wordt de klant gevraagd een identiteitsbewijs te tonen. Elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en openbare orde, zal ertoe leiden dat de horecagelegenheid de klant verzoekt het pand te verlaten zonder enige compensatie of terugbetaling, zelfs indien de betaling reeds heeft plaatsgevonden. Voor horecagelegenheden met interne regels, aanvaardt de klant deze regels en stemt ermee in zich eraan te houden. Indien een klant een bepaling van de interne regels niet naleeft, is de horecagelegenheid verplicht de klant te verzoeken het pand te verlaten zonder enige compensatie of terugbetaling, zelfs indien de betaling reeds heeft plaatsgevonden.

7. Verantwoordelijkheid

De vestiging kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of niet naar behoren uitvoeren van de reservering in geval van overmacht, handelingen van derden of handelingen van de klant, waaronder, maar niet beperkt tot, onbeschikbaarheid van het internet, onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website, indringing van buitenaf, computervirussen of ongeautoriseerde vooruitbetaling door de bank van de kaarthouder. Elke reservering of betaling die onregelmatig, ongeldig, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant kan worden toegeschreven, leidt tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civielrechtelijke of strafrechtelijke stappen tegen de klant.

8. Klachten

Klachten met betrekking tot het niet of slecht uitvoeren van de geboekte diensten moeten, op straffe van verval, binnen veertien dagen na de datum van vertrek uit de accommodatie schriftelijk aan ons worden gemeld.

9. Prijs

De prijzen voor boekingsdiensten worden voor en tijdens het boekingsproces aangegeven. De prijzen worden aan de klant bevestigd inclusief alle belastingen, in euro's, en zijn alleen geldig voor de periode die op het boekingsplatform staat aangegeven.

10. Betaling

De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, per creditcard of per bankkaart (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club... afhankelijk van de mogelijkheden die het boekingsplatform van het etablissement biedt), door in de daarvoor bestemde ruimte (beveiligde toegang door SSL-codering) rechtstreeks het kaartnummer in te voeren, zonder spaties tussen de cijfers, evenals de vervaldatum (er wordt gespecificeerd dat de gebruikte bankkaart geldig moet zijn op het moment dat de dienst wordt gebruikt) en het visuele cryptogram.

Betaling voor de dienst geschiedt ter plaatse. Wij accepteren betalingen per contant, bankcheque of creditcard.

In geval van no-show (reservering niet geannuleerd – klant niet aanwezig) voor een reservering die met een creditcard is gegarandeerd, brengt de vestiging de klant als vaste boete het bedrag in rekening dat in de algemene en specifieke verkoopvoorwaarden is vermeld. De vestiging heeft gekozen voor elloha.com/stripe.com om online creditcardbetalingen te beveiligen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt geverifieerd door stripe.com. Een betaalkaart kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, bestedingslimiet bereikt, onjuiste invoer, enz. In geval van problemen dient de klant contact op te nemen met zijn bank en de vestiging om de reservering en betaalmethode te bevestigen.

11. Respect voor privacy

Op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens wordt de klant door middel van een asterisk geïnformeerd of het invullen van de gegevens verplicht of optioneel is. De verwerkte informatie is bestemd voor de vestiging, elloha.com, haar entiteiten, haar partners en haar dienstverleners (inclusief aanbieders van onlinebetalingen). De klant geeft elloha.com toestemming om zijn/haar persoonsgegevens te delen met derden, mits deze deling verenigbaar is met de uitvoering van de activiteiten die elloha.com onder deze algemene voorwaarden en in overeenstemming met het Handvest voor de bescherming van persoonsgegevens van klanten uitvoert. In het bijzonder moeten bij onlinebetalingen de bankgegevens van de klant door de betalingsaanbieder stripe.com worden doorgegeven aan de bank van de vestiging voor de uitvoering van het boekingscontract. De klant wordt ervan op de hoogte gesteld dat deze gegevensoverdracht derhalve kan plaatsvinden in het buitenland dat niet over voldoende bescherming van persoonsgegevens beschikt zoals gedefinieerd in de Franse wet op de gegevensbescherming (Loi Informatique et Libertés). De klant stemt echter in met deze overdracht, die noodzakelijk is voor de uitvoering van zijn reservering. Constellation SAS / Stripe.com verbindt zich er in hun professionele hoedanigheid toe alle nodige veiligheidsmaatregelen te nemen en de vertrouwelijkheid van de gegevens bij deze gegevensoverdrachten te respecteren.

12. Verdrag inzake bewijsvoering

Het invoeren van de vereiste bankgegevens, samen met het accepteren van deze algemene voorwaarden en de boekingsbevestiging of -aanvraag, vormt een elektronische handtekening die tussen partijen dezelfde juridische waarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde gegevens die zijn opgeslagen in de computersystemen van elloha.com worden bewaard onder redelijke beveiliging en worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen partijen. De klant wordt geïnformeerd dat zijn of haar IP-adres wordt geregistreerd op het moment van de boeking.

13. Overmacht

Overmacht wordt gedefinieerd als elke gebeurtenis buiten de macht van de partijen, die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is en die de klant of de vestiging verhindert om geheel of gedeeltelijk aan zijn contractuele verplichtingen te voldoen. Overmacht of toevallige gebeurtenissen worden doorgaans erkend door Franse rechtbanken en gerechtshoven. Geen van beide partijen is jegens de andere aansprakelijk voor het niet nakomen van zijn verplichtingen als gevolg van overmacht. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de nakoming van de wederzijdse verplichtingen van de partijen opschort en dat elke partij de daaruit voortvloeiende kosten draagt.

14. Geschillenbeslechting

Op deze Algemene Verkoopvoorwaarden is het recht van het land van vestiging van toepassing, onverminderd eventuele dwingende beschermende bepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woont.

15. Volledigheid

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, de voorwaarden van het door de klant geboekte tarief en de boekingsbevestiging of -aanvraag vormen de volledige overeenkomst tussen partijen. Algemene of specifieke voorwaarden die door de klant zijn meegedeeld, mogen niet in deze Algemene Voorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verbintenissen tussen partijen vormen, zijn, in aflopende volgorde van prioriteit, de boekingsbevestiging of -aanvraag (inclusief de specifieke voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze Algemene Voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen de boekingsbevestiging en de Algemene Voorwaarden, prevaleren de bepalingen van de boekingsbevestiging met betrekking tot de betreffende verplichting. Deze online verkoopvoorwaarden kunnen te allen tijde door de vestiging worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval zal de nieuwe versie van de online verkoopvoorwaarden door de vestiging online worden gepubliceerd. Na publicatie zijn de nieuwe versies van de online verkoopvoorwaarden automatisch van toepassing op toekomstige klanten.